よくある問題
よくある質問TOP6
こちらの国への推定配送時間と費用を教えていただけますか?
ほとんどの国では関税を当社が負担しますが、これはお住まいの国の規制によって異なる場合があります。送料や税金の費用を確認し、配送時間の目安を知るには、商品をカートに追加してチェックアウトへ進んでください。そこで配送先情報を入力すると、総額と推定配送期間をお支払い前に確認することができます。
このバッグは私のデバイスに対応していますか？
完璧なフィット感を確保するために、商品ページにある製品の仕様表やサイズチャートに記載されているバッグの寸法をご参照ください。
ノートパソコンのサイズデモンストレーションにはMacBookを使用していますが、ブランドやモデルごとに寸法が異なります。これらの寸法をお使いのデバイスの実際の寸法と比較することをお勧めします。さらにサポートが必要な場合は、サイズに関するご質問にお答えするため、いつでも当社のフレンドリーチームがお手伝いさせていただきます。
実店舗はありますか？
プレミアムな品質を追加のマークアップなしで維持するため、私たちは主に多くの地域でオンライン運営に注力しています。
24時間対応のオンラインカスタマーサービスのサポートを受けながら、全コレクションをお買い求めいただけます。私たちは世界中への配送を行っており、製品に完全に満足していただけるよう、30日間の返品ポリシーも提供しています。また、香港の委託販売店で人気のコレクションをお楽しみいただくこともできます。
注文の追跡方法を教えてください。
ご注文は1～3営業日以内に処理されます。ご注文が発送され次第、発送詳細を確認するメールをお送りします。メールに記載された追跡リンクを使用して、荷物の現在の状況を確認することができます。
国際注文の場合、発送された荷物は目的地の税関手続きを経る必要があります。税関の手続きが原因で、予想される配送時間が遅れることがありますのでご了承ください。税関の手続きに関しては、当社では管理できず、遅延を防ぐことができないことをご了承ください。
返品・交換の手続きをするにはどうすればよいですか？
購入日から30日以内であれば、未使用・未洗濯で、元のパッケージに入った状態の商品の返品を受け付けています。
返品手続きを開始するには、商品の取り扱いに関するステップバイステップガイドに従い、当社の使いやすい返品ポータルから返品リクエストを提出してください。また、support@maverickandco.coまでメールを送っていただくことも可能です。スタッフが1～2営業日以内にご返信いたします。
ブランドと製品
はどこから来ましたか？
私たちは活気に満ちた香港の街に根ざしたブランドであり、ここから私たちの旅が始まりました。金融業界のバックグラウンドを持つ私たちは、品質の良いバッグが自信をもたらす重要性を理解しています。多くのお客様と同様に、私たちも従来のデザイナーバッグに飽きてしまいました――高額すぎるか、実用性に欠けているかのどちらかです。
バッグは私のデバイスに対応していますか？
完璧なフィット感を確保するために、製品ページに掲載されている仕様表やサイズチャートのバッグ寸法をご参照ください。
ノートパソコンのサイズデモにはMacBookを使用していますが、各ブランドやモデルごとにサイズは異なります。これらの寸法をお使いのデバイスの実際の寸法と比較することをお勧めします。さらにサポートが必要な場合は、サイズに関するご質問にいつでもお答えする親切なスタッフが対応いたします。
実店舗はありますか？
追加のマークアップなしでプレミアム品質を維持するために、私たちは主にほとんどの地域でオンライン運営に注力しています。
当社の全コレクションは、24時間365日対応のオンラインカスタマーサービスのサポートを受けながらお買い求めいただけます。グローバル配送と30日間の返品ポリシーを提供し、製品にご満足いただけるよう努めています。さらに、香港の委託販売拠点でも人気のコレクションをご覧いただけます。
ギフトラッピングのサービスはありますか？
Maverick & Co.では、環境に配慮した梱包方法に誇りを持っています。すべての商品はエレガントなダストバッグに包まれ、リサイクル素材で作られたサステナブルなパッケージングボックスに収められています。また、各パッケージには、個人的なメッセージを書き添えられるブランドのグリーティングカードが同封されています。プレミアムなギフトラッピングサービスは提供しておりませんが、ご購入いただいた商品は美しく梱包され、印象的にお届けされることをお約束します。
カスタマイズは可能ですか？
現在、当社ウェブサイトに掲載されている商品のカスタマイズはご利用いただけません。色、デザイン、仕様については、特に指定がない限り、最終決定された状態で提供しております。ただし、多くのバッグやアクセサリーに対してパーソナライズされた刻印サービスを提供しています。個別の商品に刻印を追加するには、商品ページの「パーソナライズを追加」ボタンをクリックしてください。カスタム刻印のリクエストや大量注文の場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
どのような革素材を使用していますか？
本革: 本物で耐久性のある本革は、クラシックな魅力と永続的な強さを兼ね備えています。
本革：本物で耐久性に優れた本革は、クラシックな魅力と永続的な強さを放ちます。
リサイクルレザー：サステナブルで高級感のあるリサイクルレザーは、環境意識と高品質な職人技を融合させています。
マイクロファイバーヴィーガンレザー：高級で動物に優しいマイクロファイバーヴィーガンレザーは、伝統的な革の見た目と質感を再現しながら、品質やスタイルを損なうことはありません。
革を最適な状態に保つためには、どのように手入れすればよいですか？
革製品の品質を保つためには、定期的なケアとメンテナンスをお勧めします。柔らかい湿らせた布を使用して、ほこりや汚れを優しく拭き取ってください。定期的にレザーコンディショナーを塗布することで、革をしなやかで潤いのある状態に保つことができます。革の光沢や長寿命を保つために、直射日光や湿気への長時間の露出は避けてください。
配送
私の国への推定配送時間と費用はどのくらいですか？
ご注文を迅速かつスムーズにお届けすることを目指しています。通常、発送はご購入後1～3営業日以内に処理されます。税金と関税はほとんどの地域で当社が負担し、正確な配送費用はチェックアウト時に詳しく表示されます。
国際注文に関しては、税関の手続きが国によって異なり、配送時間に影響を与える可能性があることをご了承ください。お住まいの国への推定配送期間については、以下の表をご参照ください。
また、パーソナライズサービスが必要なご注文は、追加の処理時間として5～7営業日がかかることをご了承ください。
輸入税や関税を支払う必要がありますか？
多くの国では関税を当社が負担しますが、これはお住まいの国の規制によって異なる場合があります。配送費用（税金を含む）を確認し、配達時間を見積もるには、商品をカートに追加し、チェックアウトに進んでください。そこで配送先情報を入力すると、合計費用を計算し、実際に注文を確定する前に、推定配送期間を確認できます。
どこから発送されますか？
Maverick & Co.は、香港に根ざしており、そこで私たちのデザインプロセスが始まります。細部への徹底したこだわりと倫理的な生産基準を確保するため、製造拠点は中国にあります。この近接性により、全生産過程を厳密に管理し、すべての製品が精密かつ誠実に作られることを保証しています。
誤った配送情報を入力してしまいましたが、どうすればいいですか？
ご注文内容に変更が必要な場合は、すぐにご連絡ください。倉庫でご注文が処理された後は、変更ができなくなりますのでご注意ください。また、変更が配送の遅延につながる可能性があることもご了承ください。
荷物の場所やステータスをどのように追跡できますか？
出荷後、簡単に荷物を追跡できます。発送が倉庫を出た後に、追跡番号が記載されたメールが届きます。荷物に関する正確な最新情報が必要な場合は、配送業者に直接連絡するのが最も良い方法です。
正しい追跡情報を入力したのに、なぜ荷物を追跡できないのですか？
私たちは、発送が倉庫を出たことを確認してから、追跡リンクと番号を含むメールをお送りしています。エクスプレス配送業者が出荷を認識し、関連情報をデータベースにアップロードするまでには、多少の時間がかかる場合があります。一定の時間が経っても追跡できない場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
なぜ荷物が遅れているのですか？
私たちは、すべてのご注文を迅速に発送することをお約束します。ただし、一部のケースでは、祝日により若干の遅延が発生することがあります。また、現地の税関や物流パートナーに関連した予期しない状況が生じる場合もあります。さらにご質問がある場合は、support@maverickandco.co までメールでお問い合わせください。
P.O.ボックスやAPO/FPOに発送できますか？
残念ながら、当社の配送業者はこれらの住所への配達ができません。
注文と支払い
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文は1～3営業日以内に処理されます。発送が完了次第、発送詳細を確認できるメールをお送りいたします。メール内の追跡リンクを使用して、荷物の現在の状況を確認してください。
すべての国際注文について、配送は目的地の税関手続きが行われます。まれに、税関の通関手続きによって、予想される発送期間に遅れが生じることがあります。税関手続きに関しては弊社では一切の管理ができず、遅延を防ぐことはできませんので、予めご了承ください。
追跡リンクが機能しないのはなぜですか？
確認メールを受け取ったばかりの場合、心配いりません。荷物はまだ配送中です。システムの更新が遅れているため、追跡リンクが正常に機能しない可能性があります。追跡情報が正しく同期されるまで少し時間をお待ちください。問題が解決しない場合は、サポートチーム（support@maverickandco.co）までお問い合わせください。
注文の処理にはどれくらい時間がかかりますか？
注文は通常、購入後1～3営業日以内に処理されます。
どのような支払い方法が利用できますか？
当店では、Amazon Pay、American Express、Mastercard、PayPal、Visa、Apple Pay、Discover、Meta Pay、Google Pay、Shop Pay、Venmoを通じて、複数の通貨でのお支払いを受け付けています。
注文後に注文内容を変更したりキャンセルしたりできますか？
ご注文内容を変更する必要がある場合は、すぐにご連絡ください。倉庫でご注文が処理された後は、変更ができない場合があります。
注文確認のメールが届きませんでした。どうすればよいですか？
通常、ご注文のお支払いが完了するとすぐに確認メールが送信されます。正しいメールアドレスが入力されていることを確認し、迷惑メールフォルダもご確認ください。確認メールが届かない場合は、ご連絡ください。
支払いのセキュリティを確保するにはどうすればよいですか？
私たちはお客様のプライバシーを大切にしています。取引情報やクレジットカードの詳細は暗号化され、第三者によって閲覧、使用、変更されることはありません。
返品
返品ポリシーは何ですか？
ご購入後30日以内であれば、理由を問わず、未着用・未洗濯・未使用であり、かつオリジナルのパッケージに入った状態で商品を返品することが可能です。お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。ご自身でお好みの配送業者を選ぶか、便利な返品ラベルを当社から購入することもできます。
当社は高品質な商品を提供しておりますが、予期せぬ問題が発生する場合があります。もし不良品や間違った注文を受け取った場合は、配送後30日以内にご返品いただければ、送料を含めた全額を返金いたします。
なお、名入れ商品については返品・交換の対象外となります。お客様に満足いただける体験を提供するため、当社は透明でお客様中心の返品ポリシーを心がけております。
返品・交換を開始するにはどうすればよいですか？
ご購入後30日以内であれば、未着用・未洗濯・未使用かつオリジナルのパッケージに入った状態で商品を返品することが可能です。
返品手続きを開始するには、商品取り扱いに関するステップバイステップガイドに従い、使いやすい返品ポータルから返品リクエストを送信してください。また、support@maverickandco.co 宛にメールを送ることも可能です。スタッフが1〜2営業日以内にご返信いたします。
返金額はいくらになりますか？
Maverick & Co.が返品された商品を受け取り、承認した後、速やかに購入価格を返金いたします。なお、www.maverickandco.coでの初回購入時に発生した税金、関税、輸送費などの追加料金は返金の対象外となりますので、ご了承ください。
返品はどのくらいの期間内に行う必要がありますか？
商品を受け取った日から30日以内に返品が可能です。
返品にはどれくらいの費用がかかりますか？
当社の返品プロセスは、簡単でストレスフリーに設計されています。ご注文の商品が未使用かつオリジナルのパッケージに入った状態で、ご購入から30日以内に返品された場合、購入価格を返金いたします。ただし、税金、関税、輸送費などの追加費用は返金の対象外となりますので、ご了承ください。
お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。お好みの配送業者を選択するか、便利な返品ラベルを当社から購入することも可能です。
パーソナライズされた商品は返品できますか？
残念ながら、パーソナライズされた商品は返品や交換の対象外です。
返品処理にはどれくらいの時間がかかりますか？
当社側での処理には約7営業日かかり、クレジットカードの返金が明細に反映されるまで最大で10営業日かかる場合があります。
返金はどのように受け取れますか？
返金は、元の購入者の支払い方法に送金されるか、またはギフトカード（ストアクレジット）がご登録のメールアドレスに送信されます。
12ヶ月保証ポリシー
保証の対象は何ですか？
私たちは、製品、素材、そして職人技に誇りを持っています。Maverick & Co.の全製品には、責任ある使用のもとで製造上の欠陥に対する保証が適用されます。この保証は、Maverick & Co.の公式ウェブサイトから直接購入された製品のみを対象としています。
保証の対象外となるものは何ですか？
Maverick & Co.以外の第三者ベンダー、販売店、店舗、またはウェブサイトで販売された製品は保証の対象外です。
クリアランスセールで販売された製品は保証の対象外です。
以下の状況は製造上の欠陥とは見なされず、保証の対象外となります：
- 通常の使用による摩耗や劣化
- 極端な環境への露出によって引き起こされた損傷
- 不適切な使用またはメンテナンスによって発生した損傷
- 誤用、ケア不足、誤った取り扱い、事故、またはその他の異常な使用
- 製品本来の目的以外での使用
- 洗濯やクリーニング
- 不適切または無許可の修理
保証期間はどのくらいですか？
当社の製品には購入日から12ヶ月間の保証が付いています。この保証は、2021年1月1日以降に購入された対象製品に適用されます。この日より前に行われた注文は保証の対象外です。
請求をするにはどうすればいいですか？
保証請求を開始するには、当社の保証センターにて注文番号と購入時のメールアドレスを入力してください。なお、保証は誤使用、通常の使用による摩耗（傷、汚れ、破れなど）、不適切なメンテナンス、または過酷な環境への暴露による損傷は対象外となりますので、ご注意ください。
ご不明点がございましたら、support@maverickandco.coまでお気軽にカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
Maverick & Co.は、保証請求に関する最終的な判断を下す権利を有します。
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